Politica de retur

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice:

• din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.

2. Cum solicitați returul

Puteți exercita dreptul de retragere prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru, accesibil din pagina Solicită retur sau prin apasarea butonului de mai jos:

Trimite formularul de retragere online

Alternativ, ne puteți transmite o o cerere privind decizia de retragere prin e-mail la:

E-mail: sales@ekovision.ro

După transmiterea solicitării, veți primi fără întârziere confirmarea înregistrării acesteia pe adresa de e-mail furnizată.

3. Returnarea produselor

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate către noi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa pentru retur:

[Numele societății]
[Adresa completă]

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Costul transportului pentru retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de către consumator, cu excepția situațiilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;
• produsul prezintă defecte de fabricație;
• legea prevede altfel.

5. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare achitate la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea dovezii expedierii acestora,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

• complete;
• împreună cu toate accesoriile;
• însoțite de documentele primite la livrare.

Ambalajul original nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere, însă este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului.

7. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică

Conform legislației, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru anumite categorii de produse, inclusiv:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
• alte produse pentru care legea prevede excluderea dreptului de retragere.

8. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vom analiza situația și vom propune una dintre următoarele soluții, după caz:

• înlocuirea produsului;
• repararea acestuia;
• rambursarea contravalorii produsului;
• altă soluție prevăzută de legislația în vigoare.

9. Date de contact

Pentru orice întrebare privind retururile ne puteți contacta:

Telefon: [telefon]
E-mail: [email]
Program: [program]